идентификатор клиентов по лицу
Проект

Из-за NDA и инновационности наших решений мы не можем раскрывать заказчиков проектов, подробных деталей и стадии выполнения, тем самым, лишать их конкурентного преимущества от внедрения инноваций раньше конкурентов.

Розничный бесшовный
#проектирование
#менеджмент

Розничный бесшовный идентификатор клиентов по лицу

Обслуживание розничных постоянных клиентов вызывает боль с точки зрения клиентского сервиса: нужно узнать идентификационные данные, подгрузить всю историю по клиенту из разных источников, чтобы узнать его проблемы или те возможности, которые мы можем ему предложить.

На каждом этапе возникают потери — или для клиента (с точки зрения времени) или для розничных менеджеров (с точки зрения качества обслуживания).

Контекст проекта
Суть проекта

Автоматическое проактивная идентификация клиента по face-id на входе в розничное отделение и геолокации с push-уведомлением для розничного менеджера с предсказаниями проблем и возможностей для up/cross-sale.

Разработать техническое задание к проекту, оценить объем работ и внедрить MVP-версию для оценки нового клиентского опыта и дальнейшего решения по roll-out'у проекта на всю розницу. Команда разработки была на стороне заказчика, дивергенты отвечали за подготовку и менеджмент разработки до сдачи MVP и последующий roll-out.

Задача Дивергентов
Референс на похожее техническое решение

Идентификатор клиентов в Альфа-банке реализует схожую логику, используя тот же принцип, что и проект нашего заказчика. Реализация обоих проектов осуществлялась примерно в то же время — т. е. проект стартовал изначально без схожих референсов в РФ.